Na Oppus Online Store, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e respeitar os direitos dos consumidores de acordo com a legislação brasileira aplicável.
Abaixo estão as condições e os procedimentos para solicitações de troca, devolução e reembolso.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os procedimentos e custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
2. Condições para Devolução
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
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Com os acessórios e itens que o acompanham;
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Com etiquetas e componentes originais, quando aplicável;
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Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte;
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Acompanhado do comprovante da compra ou das informações necessárias para identificação do pedido.
O produto poderá ser analisado após o recebimento para verificar suas condições.
As condições acima não limitam os direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de produto com defeito, vício ou desconformidade.
3. Produto com Defeito ou Problema
Caso o produto apresente defeito, vício ou problema de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.
Poderemos solicitar informações, imagens ou vídeos do produto para auxiliar na análise inicial da solicitação.
Os casos de produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando a devolução decorrer de defeito, vício, produto incorreto ou erro de responsabilidade da loja, os custos necessários para a devolução não serão cobrados do cliente.
4. Produto Diferente do Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento.
Após a análise, serão fornecidas as orientações para devolução e solução do problema, sem cobrança dos custos necessários de devolução quando o erro for de responsabilidade da loja.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação:
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Entre em contato pelo e-mail contato@oppusonline.site;
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Informe o número do pedido;
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Informe o motivo da solicitação;
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Quando necessário, envie imagens ou informações adicionais solicitadas pelo atendimento;
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Aguarde as instruções para o procedimento de devolução.
Recomendamos que o produto não seja enviado por iniciativa própria antes do recebimento das orientações de nossa equipe.
6. Endereço para Devolução
Quando o envio para devolução for necessário, as instruções serão fornecidas previamente pelo atendimento.
O endereço da empresa é:
Oppus Online Store
Nome empresarial: Vinicius de Oliveira Batista
Nome fantasia: NRL Negócios OFC
CNPJ: 52.020.436/0001-46
Rua Jardelina de Almeida Lopes, 761 – Chácara Jafet
Mogi das Cruzes – SP
CEP: 08730-660
O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pelo atendimento antes de realizar o envio.
7. Reembolso
Após o recebimento e a análise da devolução, quando o reembolso for aplicável, o valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Cartão de Crédito
A solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o ciclo de fechamento da fatura.
Pix, Boleto ou Outros Meios de Pagamento
O reembolso será realizado de acordo com o procedimento aplicável ao meio de pagamento utilizado e poderá exigir a confirmação de informações necessárias para a restituição.
8. Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto devolvido, a solicitação será analisada e o cliente será informado sobre o andamento do processo.
Quando o reembolso for aprovado, a solicitação será processada no menor prazo possível, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento responsável pela transação.
9. Trocas
Quando a troca for aplicável e houver disponibilidade do produto solicitado, o novo envio será realizado após a conclusão do procedimento de análise.
Caso o produto desejado não esteja disponível, serão apresentadas ao cliente as opções aplicáveis de acordo com a situação e a legislação vigente.
10. Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou reembolso:
E-mail: contato@oppusonline.site
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Sábados, das 9h às 13h.
11. Identificação da Empresa
Nome empresarial: Vinicius de Oliveira Batista
Nome fantasia: NRL Negócios OFC
Nome da loja: Oppus Online Store
CNPJ: 52.020.436/0001-46
Endereço: Rua Jardelina de Almeida Lopes, 761 – Chácara Jafet – Mogi das Cruzes – SP
CEP: 08730-660
E-mail: contato@oppusonline.site
